# ПРАВИЛА ВОЗВРАТА ТОВАРОВ
Дата последнего обновления: 15.09.2026
### 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие Правила определяют порядок возврата товаров, приобретенных Покупателями через сайт muzey-arkanum.ru (далее — «Сайт»).
1.2. Сайт является владельцем агрегатора информации о товарах в смысле статьи 12 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «Закон о защите прав потребителей»).
1.3. Продавцом товара является Мастер — лицо, заключившее договор с владельцем Сайта, изготовившее и разместившее товар. Сайт не является продавцом товара, не изготавливает товар и не отвечает за его качество, за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.
1.4. Ответственность за соблюдение прав потребителей при передаче товара ненадлежащего качества и возврате товара надлежащего качества несет Мастер-продавец. Сайт несет ответственность за убытки Покупателя в случае предоставления неполной или недостоверной информации о товаре или Мастере.
1.5. Сайт несёт ответственность за полноту и достоверность информации о Мастере-продавце, размещенную в карточке товара.
1.6. Настоящие Правила применяются к отношениям между Покупателем и Мастером с учетом следующего:
* К отношениям с Мастерами, имеющими статус ИП или самозанятого, применяются положения Закона о защите прав потребителей.
* К отношениям с Мастерами, являющимися физическими лицами без специального налогового статуса, применяются нормы Гражданского кодекса РФ (глава 30). Положения раздела 2 настоящих Правил (возврат товара надлежащего качества без объяснения причин в течение 7 дней) на товары таких Мастеров не распространяются, если иное не указано Мастером в карточке товара.
### 2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
(Применяется к Мастерам со статусом ИП и самозанятых)
2.1. Сроки возврата
2.1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи.
2.1.2. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней.
2.1.3. Если информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, Покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 (трех) месяцев с момента его передачи.
2.2. Способ и расходы на возврат
2.2.1. Возврат товара надлежащего качества осуществляется любым способом по выбору Покупателя, обеспечивающим возможность проверки состояния товара при его получении Мастером (курьерская служба, почтовое отправление и т.д.).
2.2.2. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества и риски его случайной гибели/повреждения при транспортировке несет Покупатель.
2.3. Условия возврата
2.3.1. Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида, потребительских свойств, а также при наличии документа, подтверждающего факт покупки. Отсутствие документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки (например, выписку по счету, данные личного кабинета Сайта).
2.4. Товары, не подлежащие возврату
2.4.1. Товары с индивидуально-определенными свойствами. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если товар изготовлен Мастером по индивидуальному заказу (специфические размеры, эскизы, именные гравировки).
2.4.2. Украшения и бижутерия. Изделия, представленные на Сайте, являются дизайнерской бижутерией (в том числе с гальваническим покрытием или напылением драгоценных металлов, но без оттиска государственного пробирного клейма) и подлежат возврату на общих основаниях в течение 7 дней с момента получения (при условии сохранения товарного вида, бирок и отсутствия следов носки). Ювелирные изделия из драгоценных металлов со вставками из драгоценных камней на Сайте не реализуются.
2.4.3. Подарочная упаковка. Отсутствие или повреждение подарочной упаковки не является основанием для отказа в возврате основного товара. Если упаковка приобреталась как отдельная услуга и была повреждена Покупателем, её стоимость удерживается из суммы возврата.
### 3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (БРАК)
3.1. При обнаружении в товаре недостатков Покупатель вправе по своему выбору потребовать от Мастера:
* безвозмездного устранения недостатков (ремонта);
* соразмерного уменьшения покупной цены;
* замены на товар аналогичной марки/модели (при наличии);
* возврата уплаченной за товар суммы.
3.2. Расходы на возврат товара ненадлежащего качества (включая доставку) полностью несёт Мастер-продавец.
3.3. К товарам, приобретенным у Мастеров-физических лиц (без статуса ИП/самозанятого), применяются ст. 475–477 ГК РФ. Покупатель вправе заявить требования при обнаружении существенных недостатков, которые не были оговорены Продавцом при покупке.
### 4. ПОРЯДОК ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
4.1. Уведомление
4.1.1. Для оформления возврата Покупатель направляет уведомление Мастеру-продавцу через интерфейс Сайта или по контактам, указанным в карточке товара, а также уведомляет Службу поддержки Сайта.
4.2. Роль Сайта и возврат денежных средств
4.2.1. Поскольку владелец Сайта является лицом, принимающим платежи от Покупателей в пользу Мастеров, Сайт осуществляет технический возврат денежных средств на счет Покупателя после официального подтверждения от Мастера о получении возвращаемого товара и проверки его состояния.
4.2.2. В случае, если Мастер уклоняется от приемки товара надлежащего качества (в пределах установленных сроков) либо признания обоснованного брака, Покупатель вправе направить официальное требование о возврате денежных средств напрямую Сайту (Владельцу агрегатора) в порядке ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Сайт производит возврат средств Покупателю с последующим удержанием этой суммы из причитающихся Мастеру выплат.
4.3. Сроки выплаты
4.3.1. При отказе от товара надлежащего качества (для продавцов ИП и самозанятых) денежные средства подлежат возврату в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления соответствующего требования.
### 5. РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
5.1. Мастер-продавец несет ответственность за:
* качество, безопасность товара и его соответствие описанию;
* своевременное уведомление Сайта о получении возвращенного товара от Покупателя;
* вложение в посылку письменной памятки о порядке и сроках возврата (для ИП и самозанятых).
5.2. Сайт (владелец агрегатора) несет ответственность за:
* своевременный возврат денежных средств Покупателю на основании подтвержденного Мастером или Сайтом факта возврата/брака товара;
* достоверность информации о Мастерах и товарах, предоставленной Мастерами и размещенной на Сайте.
### 6. КОНТАКТЫ И ПОДДЕРЖКА
По вопросам возврата Покупатель может обращаться напрямую к Мастеру, а также в Службу поддержки Сайта по адресу электронной почты: magazinarkanum@yandex.ru